[금융] 하나은행 생성형 AI 상담봇 개편 소식

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하나은행 HAI 상담지원봇, AI 기술로 새롭게 태어나다!

하나은행이 자사의 상담 지원 시스템을 더욱 강력하게 개선하며 금융업계의 디지털 혁신을 선도하고 있습니다. 이번 업그레이드는 생성형 AI 기술을 활용한 ‘HAI 상담지원봇’을 중심으로 이루어졌습니다. 이 혁신적인 상담봇, 어떤 변화를 가져왔는지 궁금하지 않으신가요? 😊 함께 알아보겠습니다!

✨ 고객 상담의 혁신, HAI 상담지원봇이란?

HAI 상담지원봇은 하나은행 상담사들의 전문성과 효율성을 극대화하기 위해 도입된 스마트 시스템입니다. 기존에도 상담 과정을 지원하며 업무 시간을 단축하는 데 기여했지만, 이번 개편에서는 최신 생성형 AI 기술을 활용하여 고객 상담의 모든 단계에서 새로운 가능성을 열었습니다.

🚀 주요 기능 강화

실시간 상담 요약 제공
실시간 대화 내용을 AI가 자동으로 요약해 주므로, 상담사는 더욱 높은 집중력으로 고객에게 맞춤형 안내를 제공할 수 있습니다.
자동 분류 기능
복잡한 업무 데이터를 AI가 분석해 적합한 분류로 처리함으로써, 상담의 정확성과 체계성을 확실히 업그레이드했습니다.
직관적인 사용 경험
사용자 친화적인 인터페이스와 정확한 정보 제공을 통해 상담사는 반복적이고 소모적인 작업에서 해방되고, 고객과의 소통에 좀 더 집중할 수 있습니다.

💡 상담 지원봇, 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있을까?

하나은행 HAI 상담지원봇의 개편은 단순한 기술 도입이 아닌, 고객 경험의 획기적인 변화를 목표로 하고 있습니다. 은행은 이 봇을 통해 고객과의 상담 시간을 줄이면서도 만족도는 배가되는 결과를 기대하고 있습니다.

🔍 맞춤형 서비스 제공

HAI 상담지원봇은 개별 고객의 요구에 신속하게 대응하도록 설계되어 있습니다. 이로 인해 대량의 문의가 들어오는 경우에도, 고객 개인이 느끼는 서비스 품질 저하를 최소화할 수 있습니다.

📈 효율성의 극대화

자동화된 시스템으로 처리 시간을 단축하면서도, 복잡하고 반복되는 절차를 간소화합니다. 상담사는 핵심적인 고객 문제에 집중하고, 업무 스트레스를 줄일 수 있게 되죠.

🍀 하나은행의 철학과 비전

하나은행 이호성 은행장은 이번 개편에 대해 “AI 기술을 통해 손님 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하는 것이 은행의 목표”라며 가장 신뢰받는 금융 파트너로 도약하겠다는 의지를 밝혔습니다. 이와 같은 비전은 단순히 기술 혁신에 머물지 않고, 고객과의 진정한 연결을 목표로 하고 있습니다. 💕